不提醒、退费难被“自动续费”套路了怎么办？

来源：央视新闻客户端时间：2025-03-27 09:55:10

如今，手机App已经成为人们生活中不可或缺的一部分。不过，一些App要使用完整功能，都需要付费开通会员。随着付费会员制度的盛行，网络自动续费问题也成为消费者关注的热点。在公益性消费者服务平台黑猫投诉上，有关“自动续费”的投诉，竟然达到了近20万条。

今年年初，来自江西吉安的李先生，在某视频平台偶然刷到了一部短剧，被剧情吸引后，为了继续观看，他按照页面的引导支付了0.03元开通了会员试用服务。在看完短剧后，他就删除了该App，然而，让他意想不到的是，之后的几个月该App竟然每月都按期扣除了会员费用。

江西吉安市民李军民：我当时想着就3分钱，也没太在意，就随手点了开通。让我没想到的是，这个会员后面还有自动续费，而且费用还不低，每个月将近百元。等我前几天发现的时候，就已经连续扣了接近两百块钱。但是我也没收到过任何通知和短信，直到查看支付宝账单时才发现，后边还有自动扣费。

他随即联系了平台，要求退费。经过一番交涉，虽然最终平台退还了部分费用，但他仍然对这种“隐形扣费”行为感到不满。

家住江西鹰潭的陈先生，工作之余喜欢用手机看短视频和听小说来放松身心。不过最近几个月，他发现手机话费单上的金额比以往要多一些。

江西鹰潭市民陈先生：就查了一下话费清单，就发现了居然收了我好几个月的会员费，其实我连这些App都没安装，也不知道它怎么回事。

陈先生猜测可能是在使用其他App时，不小心触发了一些隐藏的订阅按钮，但当时并没有收到任何明确的提示。

陈先生联系相关App，申请了退款，得到的答复是，这些费用已经产生，相关流程难以追溯，而且他们也无法确定陈先生是否接受了App的会员服务，所以不支持退款申请。

与陈先生有相同经历的还有哈尔滨的张女士，张女士前不久用0.88元在某音乐App办理一个月的会员后，并未发现自己同时默认了自动续费功能。

哈尔滨张女士：充会员之后我就想听一个月之后就不听了，时间长了就忘了，你就发现它一直在陆续扣费，每个月都扣费，一直在扣，我就想给它取消，取消的过程非常麻烦，你根本找不到在哪取消。

部分“自动续费”扣款不提醒取消不畅顺

《消费者权益保护法实施条例》和《网络交易监督管理办法》明确要求，自动续费需“显著提示”。上海市消保委此前曾发布自动续费服务消费调查报告，里面也提到了相关的问题。

根据上海市消保委调查，针对自动续费的问题，消费者的投诉主要集中在4个方面。

上海市消费者权益保护委员会、法研部主任杨昀：

第一个方面就是消费者认为自己购买的只是单月的这样的一类会员App，是因为经营者在提供服务的时候，以默认勾选的方式，就是连续包月或者自动续费这样的方式，接下来消费者被扣款，没有显著提示消费者注意，所以消费者误认为自己只是买了单月付费的会员服务。

第二类可能我们有一些App，它在首期的会员服务上面会以一个比较低和比较优惠的价格，比如说9块9，有的甚至是可以免费提供给消费者的，但是它到了后期之后，就恢复了一个正常的价格，那么消费者一直认为自己是可以以一个比较优惠的价格来持续享受这样的会员服务。

第三种就是在自动续费到期日之前，App没有提示消费者接下来就要扣款了，那么有的消费者认为，我购买了自动续费的会员，我随时随地都可以取消的，那么App没有提醒他，他自己也没有想到去取消，会发生一定的消费争议。

最后一种自动续费会员，就是它的取消方式不是很便捷，有的比方说在App内步骤比较多，它的路径比较深，还有一些是因为App它的版本或者说系统的问题，它在这个App当中不能进行一个取消的操作，它需要消费者通过支付渠道来进行取消。平台应提示消费者消费者注意留存证据

现行的法律法规还明确要求，自动续费要提供便捷的取消方式。不过专家表示，相关法律法规在明确平台责任、规范自动续费行为方面仍存在不足。比如商家确实提示了，消费者却没注意，到底如何界定，消费者又该怎样为自己维权呢？专家表示，平台最起码要在两个方面做到对消费者作出提示。

上海市消费者权益保护委员会、法研部主任杨昀：理想状态是去年7月1日《消费者权益保护法实施条例》，对于经营者以自动续费的方式提供商品和服务，已经有了一个明确的法律法规。你在自动续费消费者购买的时候，就是要明确地告知，并且以显著的方式提示消费者来注意，不能默认勾选。第二个是在你自动续费日到期之前，你要提前地告知消费者，接下来为你自动续费了，要扣款了。