携程被指“调价助手”后台强改商家价格

 近日，多家酒店商家反映，在携程平台遭遇被强制开通一个叫“调价助手”的功能，携程可以在后台强制修改商家的房间定价，而迫于平台的市场地位，诸多的商家只能选择“忍气吞声”。

  酒旅行业的“内卷”也正在愈演愈烈，作为中国规模最大的在线旅游服务商（OTA）携程集团正在陷入一场争议之中。近日，多家酒店商家反映，在携程平台遭遇被强制开通一个叫“调价助手”的功能，携程可以在后台强制修改商家的房间定价，而迫于平台的市场地位，诸多的商家只能选择“忍气吞声”。

  所谓调价助手，是一款保证携程价格优势的自动化跟价工具。它可以定期扫描其他平台同款酒店产品价格，以便携程监测自身产品价格与竞品平台的差异，一旦发现携程酒店的定价高于其他平台，调价助手会立即自动调低酒店底价，或者让酒店产品参与促销活动。

  “自动跟价”实为“强制调价”

  “我们很多时候是有订单来了之后才发现价格有问题。”宁波市某酒店店长李经理表示，“一个是自动跟价，一个是活动，携程这边报任何活动都不经过我们。比如我们参加活动报的是八五折，携程直接在后台调成七五折，或是增加红包，或是调整促销，都不需要我们的验证码，也不需要我们知晓。”

  这并不是孤例，而是正在变成一个普遍现象。通过“调价助手”，携程的自动跟价及活动不需要商家同意的说法也得到了国内多个地区商家的确认。

  “当在携程的价格比其他平台要高的时候，它就会有预警，进行自动跟价，没有经过我的允许就会自动地调价。”武汉一家酒店店长张经理接受采访时也如此表示。

  上述李经理表示，携程把挂牌和调价助手功能绑定，挂牌后调价助手自动开启，即使不挂牌，也可能被自动加入调价助手功能。

  据不少商家反映，单纯强制绑定或开通调价助手或许没那么难以接受，关键是携程通过调价助手，未经商家允许，擅自调整酒店房间价格。比如携程为了保障客房售卖价格相对其他平台更低，自动抓取竞品酒店价格后，就通过调价助手自行变更客房价格进行跟价，名为“自动跟价”，而实际上则是“强制调价”。

  “其实也有其他平台有类似功能，但最起码每一次活动都需要我的验证码，而携程就比较霸道，它完全不需要我的验证码，可以随意更改我的任何活动，也没有任何通知。”有商家表示。

  更为严重的是，如果平台之间通过各自调价助手自动跟价，互相追价可能导致最终酒店房间价格非常离谱，比如酒店房间价格是100元，最终可能到商家就只有60元了，而无限地所谓“追价”，可能最终受伤害的是消费者。

  “不敢退 不能退 不好退”

  不过，即使遭遇调价助手这样的“霸王条款”，也不是所有商家都有勇气退出与携程合作，商家最缺的就是流量，而平台流量越强，商家的地位就越弱。

  有券商研报显示，在国内主流OTA平台中，携程的市场份额在2021年就已超过50%。交银国际研报数据也显示，2024年主要OTA平台市占率中，携程预计仍占据56%以上的份额，携程在OTA平台的龙头地位难以撼动。

  一位酒店店长表示，目前主要使用携程、美团、飞猪、抖音平台，即使遇到前文所述的问题，也仅是退出了携程的产品而并未退出平台，“目前与携程为普通商户，曾开通过特牌，目前特牌已关闭。”

  业内专家向新华财经表示，在线旅游平台相对商家具有明显优势，无论是小民宿还是大酒店，在平台面前均处于弱势地位，平台以技术与算法优势主导价格调整，商家难以抗衡。商家陷入一个“不敢退，不能退”的困境。

  商家对调价助手的另一大诟病是“不好退”。相比商家的“不敢退”，退出流程更像是个“狗皮膏药”。

  李经理表示，自己先后总共退了有十几次，反反复复“申请-驳回-再申请-再驳回”。“一般情况下第三次退的时候会退掉，但退掉之后隔一天业务经理就会重新给你上线，上线之后又需要再自己退，就是一直这样操作。”

  华南地区某地级市的一家酒店负责人王经理也表示，店长曾尝试关闭调价助手，但该功能会在未通知的情况下被平台自动重新开启，最近一次自动重新开启为半个月前。

  行业内卷不应胁迫商家当“炮灰”

  一般而言，头部平台对下游商家的“极限压榨”往往是源自市场的不断“内卷”，为了保持市场价格优势，主导方往往会更多关注短期利益，导致动作走样。继汽车、外卖在不断进行行业内卷后，多家巨头在近期在酒旅这个市场也动作频频。

  6月初，就有不少媒体报道，京东已启动酒旅相关业务，并在业内“招兵买马”，甚至有业内传言，京东以3倍薪资从飞猪、同程、携程等平台“挖人”。同样是在6月初，美团在其住宿生态伙伴大会上分享了基于大数据分析的系列酒旅市场洞察，美团要成为酒旅赛道的全新战略坐标。

  但，这都不应成为胁迫商家充当“炮灰”的理由。

  “如果携程在在线旅游市场中占据市场支配地位，并利用调价助手功能维持全网最低价，进而挤压商户利润、打压竞争对手，这种行为很可能涉嫌滥用市场支配地位。”网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智表示。

  我国的反垄断法第二十二条中规定了“滥用市场支配地位”的七类行为，并明确提及“具有市场支配地位的经营者不得利用数据和算法、技术以及平台规则等从事前款规定的滥用市场支配地位的行为。”

  不过，在司法实践中，通常会综合多方面因素进行判断。例如，在涉及平台反垄断的案件中，法院会重点考量平台的市场份额、控制市场的能力以及相关市场的竞争状况等因素。

  近年来，国家在实施反垄断方面不断发力。比如2021年，国家市场监管总局对阿里巴巴在中国境内网络零售平台服务市场实施“二选一”垄断行为作出182.28亿元行政处罚。

  上述专家表示，目前国家市场监管的反垄断关注重点仍集中在更重要的药品、电商领域，在线旅游行业尚未成为反垄断监管的主要关注对象，目前无显著的司法判例。“需要商家积极维权、提供证据，才能促成监管部门的重视与调查。”

  新华财经此前一直就“调价助手”等相关问题联系携程，但并未得到相应的回复。

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